Exchange policy

At Oud, we offer exchanges only. Returns and refunds are not accepted under any circumstances.

Please review the following policy carefully before placing your order.

⏱ Exchange Timeframe  
Exchange requests must be made within 24 hours of receiving your order.  
Requests made after this timeframe will not be accepted.

📦 Exchange Conditions  
To be eligible for an exchange:
• Items must be unworn, unused, and in original condition  
• Items must be free of any scent (including perfume or body odor)   
• Proof of purchase is required  

Items that show any signs of wear, damage, or scent will not be accepted and will be returned to the customer.

📲 Exchange Requests  
To request an exchange, please contact us via WhatsApp:  
+17089209000 

Requests sent without prior approval will not be accepted.

🚚 Exchange Shipping Policy  
Customers are responsible for all exchange shipping costs, including:
• Shipping the item back to us  
• Shipping for the replacement item  

Exchanges will not be accepted for reasons related to personal preference, including:
• Disliking the color, fabric, or style  
• Differences in color due to lighting or screen display  
• Minor imperfections such as loose threads or small marks  
• Sizing or fit expectations  

These reasons are not considered defects.

🎯 Promotional Discounts  
If your order includes a promotion (such as Buy 2 Get 15% Off) and you request an exchange:

• The offer applies only if you keep the required number of items  
• If your order no longer meets the promotion, the discount will be removed  
• The correct price will apply to the remaining items  
• Any price difference must be paid before completing the exchange  

❌ Final Sale Items  
The following items are final sale and cannot be exchanged:
• Fragrances (perfumes)  
• Hijabs  
• Clearance items (discounted 20% or more)  

📏 Sizing Disclaimer  
Measurements may vary by 1–3 inches due to manual measuring or tailoring.  
This is not considered a defect.

🌍 International Orders  
All international orders are final sale and not eligible for exchange.

🧾 Damaged or Incorrect Items  
Please inspect your order upon delivery.  
If you receive a damaged or incorrect item, contact us within 24 hours for assistance.

📦 Shipping Address Responsibility  
Customers are responsible for providing accurate shipping details.  

If an order is returned to us due to an incorrect or incomplete address, the customer will be responsible for the cost of reshipping.  

If an order is delivered to the address provided by the customer (even if incorrect), we are not responsible for any loss, and no replacement will be issued.

❌Order Cancellations  
Regular orders may be canceled prior to processing and are subject to a $30 cancellation fee.

سياسة الاستبدال

في عـــود، نوفر خدمة الاستبدال فقط. لا نقبل الإرجاع أو استرداد الأموال تحت أي ظرف. يرجى مراجعة السياسة التالية بعناية قبل إتمام الطلب.

⏱ مدة طلب الاستبدال

يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 24 ساعة من استلام الطلب. أي طلب يتم بعد هذه المدة لن يتم قبوله.

📦 شروط الاستبدال

لكي يكون المنتج مؤهلاً للاستبدال:

• يجب أن يكون غير مستخدم وبحالته الأصلية

• يجب أن يكون خالياً من أي روائح (مثل العطر أو رائحة الجسم)

• يجب تقديم إثبات الشراء

أي منتج يظهر عليه استخدام أو تلف أو رائحة لن يتم قبوله وسيتم إرجاعه للعميل.

📲 طلبات الاستبدال

لطلب الاستبدال يرجى التواصل معنا عبر واتساب:

+1 (708) 920-9000

لن يتم قبول أي طلب بدون موافقة مسبقة.

🚚 سياسة شحن الاستبدال

يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال، وتشمل:

• شحن المنتج إلينا

• شحن المنتج البديل

لا يتم قبول الاستبدال لأسباب تتعلق بالذوق الشخصي مثل:

• عدم الإعجاب باللون أو القماش أو التصميم

• اختلاف اللون بسبب الإضاءة أو الشاشة

• عيوب بسيطة مثل خيوط زائدة أو علامات خفيفة

• المقاس أو التوقعات الخاصة بالقياس

هذه الأسباب لا تعتبر عيوباً في المنتج.

🎯 العروض والتخفيضات

إذا كان طلبك يشمل عرضاً مثل اشترِ قطعتين واحصل على خصم 15% وطلبت استبدال:

• يبقى العرض فقط إذا تم الحفاظ على عدد القطع المطلوب

• إذا لم يعد الطلب مستوفياً لشروط العرض سيتم إزالة الخصم

• سيتم احتساب السعر الصحيح للقطع المتبقية

• يجب دفع أي فرق بالسعر قبل إتمام الاستبدال

❌ المنتجات غير القابلة للاستبدال

المنتجات التالية نهائية ولا يمكن استبدالها:

• العطور

• الحجابات

• المنتجات المخفضة (خصم 10% أو أكثر)

📏 ملاحظة حول المقاسات

قد تختلف القياسات من 1 إلى 3 إنش بسبب القياس اليدوي أو التفصيل، وهذا لا يعتبر عيباً.

🌍 الطلبات الدولية

جميع الطلبات الدولية نهائية ولا يمكن استبدالها.

🧾 المنتجات التالفة أو الخاطئة

يرجى فحص الطلب عند الاستلام. في حال استلام منتج تالف أو خاطئ، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة للمساعدة.

📦 مسؤولية عنوان الشحن

يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان الشحن بشكل صحيح. في حال تم إرجاع الطلب بسبب عنوان خاطئ أو غير مكتمل، يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن.

إذا تم تسليم الطلب للعنوان المدخل حتى لو كان خاطئاً، فنحن غير مسؤولين عن أي فقدان ولن يتم التعويض.

❌ إلغاء الطلبات

يمكن إلغاء الطلبات قبل المعالجة وتخضع لرسوم إلغاء بقيمة 30 دولار.